Pourquoi Petitstock.com propose des prix aussi bas ?
Petitstock.com est le spécialiste du déstockage de vétêments créateurs pour les enfants. De fait les marques proposées peuvent être vendues à des tarifs nettement inférieurs à leur prix boutique.
Compte
• Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon passe
• Je souhaiterais modifier les informations de mon compte?
• Je ne souhaite plus recevoir votre newsletter
• Quelle est la politique de petitstock.com en matière de confidentialité?
Commande
• Comment commander sur votre site?
• Comment expliquer les prix barrés petitstock.com?
• Comment modifier ou annuler ma commande?
• Comment savoir si ma commande a été prise en compte?
• Comment bénéficier de code promotionnel?
Paiement
• Quels sont les moyens de paiement acceptés par Petitstock.com?
• Les paiement par carte bancaire sont ils sécurisés?
Livraison
• Puis-je me faire livrer à une autre adresse?
• Quels sont les modes de livraison possible et leurs coûts?
• Puis-je me faire livrer à l'étranger?
• Quels sont les délais de livraison?
• Comment suivre la livraison de ma commande?
• Ma commande est incomplète, que dois-je faire?
• Est-il possible d'avoir un emballage cadeau?
Retours
• Comment retourner un article?
• Dans quels délais retourner un article?
• Pourrais-je bénéficier d'un avoir?
• Pourrais-je être remboursé(e)?
Parrainage
• Comment fonctionne le parrainage?
Service Client
• Comment contacter le service clientèle?
Compte
Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon passe!
Votre identifiant est votre adresse email. Pour votre mot de passe, vous devez cliquer dans votre espace "Mon compte", puis sur "vous avez oublié votre mot de passe. Cliquez ici". Nous vous ferons parvenir immédiatement votre mot de passe par mail.
Je souhaiterais modifier les informations de mon compte?
Il vous suffit d'aller dans votre espace Mon compte, d'indiquer votre identifiant ainsi eu votre mot de passe pour pouvoir modifier toutes les informations vous concernant.
Je ne souhaite plus recevoir votre newsletter.
Il vous suffit de nous envoyer un mail à info@petitstock.com, en nuos indiquant que vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter.
Quelle est la politique de petitstock.com en matière de confidentialité?
Toutes les informations vous concernant sont strictement confidentielles. Le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro . Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.
Commande
Comment commander sur votre site?
Le « panier » vous permet virtuellement de sélectionner les articles qui vous plaisent.
Selectionner la taille du modèle que vous souhaitez et cliquez sur "Ajouter au panier". L'article s’ajoute automatiquement dans votre panier. Vous pourrez ajouter des articles ou en supprimer à tout moment en allant dans votre panier en haut à droite du site.
Le contenu de votre panier ne vous sera définitivement attribué après avoir validé votre commande et après acceptation de votre paiement par la banque.
Comment expliquer les prix barrés petitstock.com?
Petitstock.com est un site de destockage de vêtements et accessoires pour enfants. Les articles vendus ne sont en aucun cas des artcicles d'occasion. Ce sont des articles de collections précédentes, vendus à prix réduits par rapoort aux prix pratiqués dans les boutiques.
Comment modifier ou annuler ma commande?
Tout dépend de l'état d'avancement de votre commande. Vous pouvez nous signaler votre intention de modidification ou d'annulation de votre commande par mail à info@petitstock.com. Nous ferons au mieux pour vous satisfaire.
Comment savoir si ma commande a été prise en compte?
Dès que vous avez validé votre panier et que nous avons reçu un accord de le banque concernant votre règlement, vous recevez un mail de notre part vous informant de la prise en compte de votre commande et de son traitement.
Comment bénéficier de code remise?
Les codes promotionnels sont strictement personnels et ne sont valables que pour une durée déterminée. Pour pouvoir utiliser votre code, il vous suffit de le renseigner dans la case correspondante au moment de passer votre commande.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Petitstock.com?
Petitstock.com vous propose le paiement par carte bancaire: VISA, Carte Bleue, Mastercard.
Les paiement par carte bancaire sont ils sécurisés?
Notre site fait l’objet d’un système de sécurisation, par adoption du cryptage SSL, ce qui vous assure une protection et une confidentialité totale concernant toutes les informations liées à votre carte bancaire.
Petitstock.com n'a donc jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement, directement transmises à notre partenaire bancaire La HSBC et inaccessibles par un tiers.
C'est la raison pour laquelle vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande.
Livraison
Puis-je me faire livrer à une autre adresse?
Vous préférez être livré(e) sur votre lieu de travail ? Vous êtes en vacances ?
Petitstock.com se charge de vous simplifier la vie !
Au moment de passer votre commande, il vous suffit de nous indiquer votre nouvelle adresse de livraison!
Quels sont les modes de livraison possible?
Puis-je me faire livrer à l'étranger?
Petitstock.com livre dans le monde entier! Ci-joint une liste de pays avec tarifs. Si le pays de livraison ne figure pas dans cette liste, vous pouvez nous envoyer un mail à info@petitstock.com, pour que nous puissions vous établir un devis concernant la livraison.
Zone 0: France - 7 euros
Zone 1: Union Européenne et Suisse - 12 euros
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-BAs, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Zone 2: Reste du monde - 18 euros
Autres pays d'Europe (hors UE et Suisse), Afrique, Amérique, Asie et Océanie.
Votre colis est directement livré à votre domicile. Le délai de livraison est compris entre 6 jours et 3 semaines.
Quels sont les délais de livraison?
Votre colis est directement livré à votre domicile. Le délai de livraison est compris entre 2 jours et 3 semaines.
Aucun risque de vol ou d’interception par un tiers : votre colis vous est remis contre signature !
Le jour du départ de votre commande de notre entrepôt, vous en êtes averti(e) par mail.
En cas d’absence le jour de la livraison, le facteur se présente une seconde fois au lieu de livraison. En cas de nouvelle absence, votre colis vous attend à l’abri dans votre bureau de Poste (vous disposez de 15 jours pour le retirer, muni(e) d’une pièce d’identité et de l’avis de passage).
Comment suivre la livraison de ma commande?
Vous pouvez à tout moment nous demander le numéro de colissimo correspondant à votre commande par mail à l'adresse suivante: info@petitstock.com
Ma commande est incomplète, que dois-je faire?
Vous devez nous signaler par mail quel est l'article manquant. Après vérification par notre service livraison, nous vous ferons parvenir l'article manquant au plus vite, les frais d'expédition restant à notre charge.
Est-il possible d'avoir un emballage cadeau?
Vous pouvez expréssement nous demander un emballage cadeau en cochant la case correspondante au moment de passer commande. Votre cadeau joliment emballé (pochette glacée blanche, papiers de soie …) est alors directement livré chez votre ami(e) avec un petit mot personnalisé et manuscrit, retranscrivant le message que vous aurez pris soin de laisser, au moment de passer votre commande, dans l’encart prévu à cet effet.
Retours
Les produits que vous souhaitez retourner doivent être intacts, ne pas avoir été détériorés ni portés.
Il vous suffit d'aller dans la rubrique " Mes Commandes " de Mon Compte, de cocher les produits et les quantités à retourner, de renseigner le motif du retour et de valider en cliquant sur " Générer un retour ".
Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à retour@petitstock.com, indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Enfin, vous devez nous faire parvenir ces articles à l'adresse suivante, en précisant bien votre nom ainsi que le numéro de votre facture ou de votre commande:
Petitstock.com 36-38 rue Charlot 75003 Paris
Les frais de retour des articles sont à votre charge.
Dans quels délais retourner un article?
Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit.
Pourrais-je bénéficier d'un avoir?
La solution la plus rapide! Dans le cas où vous avez souhaité nous renvoyer un article, à réception de celui-ci, nous créditons votre compte d'un avoir de la même somme. Vous pourrez à tout moment retrouver le code correspondant à cet avoir dans la rubrique Mon compte; il vous suffira de l'indiquer au moment de passer commande et le montant se désuira automatiquement du total de vos achats.
Pourrais-je être remboursé(e)?
Vous pouvez être remboursé(e) de la somme correspondant à l'article retourné, par virement sur votre compte, dans les 30 jours après réception par nos soins de l'article retourné.
Parrainage
Comment fonctionne le parrainage?
Vous pouvez parrainer vos amis et obtenir un bon de reduction de 9 euros en cliquant sur l’onglet Parrainage de la page d’accueil afin de leur faire profiter des nombreuses ventes événementielles organisées sur le site. Vos filleuls recevront ainsi par mail la newsletter de petitstock.com. Lors de l'inscription, chaque nouveau membre doit mentionner l’email de son parrain. Si une personne indique votre adresse email et vous désigne ainsi comme son parrain, vous recevrez un email vous annonçant que vous avez un nouveau filleul. Vous pouvez retrouver la liste de vos filleuls dans la rubrique Mon compte.
Petitstock.com s’engage bien évidemment à respecter la confidentialité de vos données personnelles et de celles de vos filleuls et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Dès que l’un de vos filleuls effectue son premier achat, un email vous est aussitôt envoyé pour vous en informer. Valables 6 mois à compter de leur date d’obtention, non cumulables, ces bons d’achat sont crédités sur votre compte. Vous pouvez retrouver les codes de ces bon d'achats dans Mes bons de réductions de la rubrique Mon compte.
Service Client
Comment contacter le service clientèle?
Vous pouver contacter le Service Clientèle de petitstock.com en envoyant un mail à info@petitstock.com
ou par téléphone au +33(0)9 60 37 72 58 de 10h à 12h30 et de 14h30 à 18h du lundi au vendredi.
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